TİVİBU ARIZALANDIĞINDA KONTROL EDİLMESİ GEREKENLER

TİVİBU ARIZALANDIĞINDA KONTROL EDİLMESİ GEREKENLER NELERDİR? TİVİBU ARIZA ÇÖZÜM YOLLARI NELERDİR? TİVİBU HATA KODLARI VE ANLAMLARI NELERDİR?

Türk Telekom Tivibu hizmeti 3 milyona yaklaşan kullanıcı sayısı ile hızlı büyümesine devam ediyor. Türktelekom’un tivibu hizmeti çok sayıda özelliği üzerinde barındırması nedeni ile Televizyon izleyicilerinin ilk tercihleri arasına girmeye başladı.

TÜRK TELEKOM TİVİBU PLATFORMU HAKKINDA DETAYLI BİLGİYE BURADAN ULAŞABİLİRSİNİZ

Büyük beğeni alan, birbirinden renkli ve özel Tivibu özelliklerine  BURADAN  ulaşabilirsiniz.

Tivibu hizmeti özelliği itibarı ile ana yapıda internet sinyali üzerinden verilmektedir. Bu nedenle bazı anlarda bir takım sıkıntılar yaşanabilmektedir.

Biz kullanıcıların yayın akışının kesintiye uğramaması için tivibu çağrı merkezine ulaşmadan önce yapmamız gereken bazı kontroller bulunmaktadır.

Peki nedir bu ilk kontroller?

Tivibu yayınında oluşabilecek sorunlarda ekranınıza aşağıdaki şekilde hata kodları gelecektir. Bu kodların ne anlama geldiği ve yapılması gerekenler konusunda bilgi vermeye çalışalım.

TİVİBU HATA KODLARI

MVP21403: Modem ve Network bağlantısı kontrol edilir. Modem fabrika ayarlarına alınarak önce modem 2 dk sonra Setupbox fişe takılarak kutunun açılması sağlanır. Sorunun devamı halinde tivibu çağrı merkezi aranarak arıza kaydı oluşturulabilir. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir.

MVP21201:  Modem ve Network bağlantısı kontrol edilir. Modem fabrika ayarlarına alınarak önce modem 2 dk sonra STBx fişe takılarak kutunun açılması sağlanır. Sorun devam ediyorsa IP blok tanımları kontrol edilmelidir. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP21205: Güncel saat verisi alınamadı hatasıdır. Modem ve Network bağlantısı kontrol edilir. Modem fabrika ayarlarına alınarak önce modem 2 dk sonra STBx fişe takılarak kutunun açılması sağlanır. Modem üzerinde 10’lu IP kontrolü yapılır, 10’lu IP alınmadığı tespit edilirse tivibu çağrı merkezi aranır.

MVP1012:  Canlı yayın esnasında info tuşuna basılıp OK tuşuna basıp programın başına gitmek istenildiğinde alınan hata kodudur. Çözüm olarak STBx restart edilmesi, devamı durumunda STBx fabrika ayarlarına alınmaldır. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP1018:  Flim kiralamak istenildiğinde içerik kiralanıyor fakat flim başladığı sırada bu hatayı alıyor, Çözüm STBx restart edilmesi, sorunun devamında STBx fabrika ayarlarına alınması sorun devam ediyorsa içerik bazlı sorun olabilir. Seç-İzle menüsüne hiç giriş yapmadığında Menü üzerinden geçiş yaparken alınan MVP-1018 hatasında STBx fabrika ayarlarına alınarak sorun giderilebilir. Bir diğer MVP-1018 hatasını ise Kanal kaydetme özelliği kullanılarak kaydedilen bir kanalın EPG update sonrası VSPP’den silinmesi sonrasında o kanalı İzleme Listem-Kaydettiklerim altından izlemeye çalışıldığında alınan hatadır. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP1019 – Tivibu kutunuz, modem ile iletişim kuramamaktadır. Lütfen cihaz ile modem arasındaki ağ kablosunun bağlantılarını kontrol ediniz. Sorunun devam ederse modeminizi ve Tivibu kutunuzu kapatıp fişten çıkarınız. Fişi yeniden takıp önce modeminizin internet ışığının yanmasını bekleyiniz. Ardından Tivibu kutunuzu çalıştırınız. Bu işlemleri yaptıktan sonra problemin devam etmesi halinde 4445375 ‘ü arayınız.

Durdur-İzle/Geri al Fonksiyonun çalışmaması:  STBx restart edilmesi sorunun devam etmesi halinde STBx fabrika ayarlarına alınmalı. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP1007: Sistemlerde yaşanan genel bir sorun anında STBx isteklerinin cevap verememesinden kaynaklanan sorun. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP21102: STBx Verimatrix’ten key alamaması durumunda alınan hatadır. Tivibu çağrı merkezi aranır. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP1009:  İki türlü MVP1009 hata nedeni bulunmaktadır.

1-Canlı yayınların hiç birini izleyememesi Siyah ekranda kalması

2- Bazı kanallarda siyah ekran sorunu

Tivibu çağrı merkezi aranmaldır.

Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir.

MVP23003: 3 kere yanlış Provizyon numarası sonrasında alınan hata kodudur, STBx kapatılıp tekrar açılması gerekir. Arızanın devam etmesi durumunda tivibu çağrı merkezi aranmalıdır. Bu hata Kutu değişimi gerektirmemektedir

MVP1005: Kanal listesi alınamadı hatası; Modem kapa aç yapılır çözülmedi ise; STBx fabrika ayarlarına alınır sonraki adımda STBx fişten çıkarılıp takılır.

MVP1030(epgInfoFailed),

MVP1031(programListUnavailableForChannel),

MVP1032(epgNotAvailable) EPG bilgileri alınamadı hataları; Modem kapa aç yapılır çözülmedi ise; STBx fabrika ayarlarına alınır sonraki adımda STBx fişten çıkarılıp takılır.

Modeminiz 10 lu ıp almıyor ise;

  • Modem ayarları kontrol edilir
  • Tanımlı değilse Modem Fabrika ayarlarına alınır
  • Sorun devam ediyor ise 4445375 çağrı merkezi aranır

Kanallarınız Takılı Kalıyor İse;

  • Ethernet/HDMI/Scart bağlantıları kontrol edilir varsa alternatifi ile denenir.
  • Doğru yayın kaynağının seçildiğinden emin olunur.
  • Modem üzerindeki DHCP  (Dynamic Host Configuration Protocol) ayalarının yapıldığını kontrol edilir.
  • Tanımlı değilse modemi fabrika ayarlarına alınır.
  • STB yi yeniden başlatılır.

TİVİBU ARIZALARI

Tivibu Yayınınız Siyah Ekranda Kalıyor İse:

  • Önce Modem/ sonra STB yi yeniden başlatılır.(aynı anda açılmaz)
  • STByi fabrika ayarlarına alınır.
  • Modemi fabrika ayarlarına alınır
  • Sorun devam ediyor ise 4445375 çağrı merkezi aranır

Yükleme ekranında takılı kalıyor

  • STByi yeniden başlatılır.
  • Modemi yeniden başlatılır. (10 luIP kontrolü yap)
  • Sorun devam ediyor ise 4445375 çağrı merkezi aranır

Donma/Mozaiklenme Sorunu Yaşanıyor İse;

  • Mevcut hız SD için 5Mbps, HD için 8Mbps üzerinde olup olmadığının kontrolü yapılır.
  • Paralel telefon var mı?
  • Splitterı devre dışı bırakarak denir.
  • Home plug’ı devre dışı bırak,
  • Ethernet kablosu ile deneme yapılır
  • Modem/STB/TV arasındaki kabloları kontrol et
  • Varsa alternatifini kullanılır.
  • Sorun devam ediyor ise 4445375 çağrı merkezi aranır

Sinyal Yok Ekranı Geliyor İse;

  • STB uyku modunda mı,
  • HDMI scart kablo kontrolü yapılır, varsa alternatif kablo ile denenir.
  • Doğru yayın kaynağını seçtiğinden emin olunur.
  • STByi yeniden başlatılır. (TV de yeniden başlatılabilir)

Kumanda Arızası Oluştu İse;

  • Kumanda ışığı yanıyor mu?
  • RF kumanda ise ( kumanda arkasında yazar) cihazın karşısında geçip Menü ve OK tuşlarına aynı anda 5-6 sn basılır. Ekranda eşleştirme yazısı belirir.
  • Kumandaya basıldığında STB üzerindeki ışık yanıyor mu?
  • Kumanda pili kontrol edilir. yeni pil takılması için yönlendirilir.
  • STB ve Kumanda fabrika ayarlarına alınır.

Cihaz arızası oluştu ise;

  • Modem ve STB power ışığı yanıyormu? Kontrol edilir.
  • STByi fabrika ayarlarına alınır.
  • Sorun devam ediyor ise 4445375 çağrı merkezi aranır

Provizyonlama Problemi Yaşanıyor İse;

  • Provizyon numarası ve abone numarası( 939 lu no) doğru mu? Kontrol edilir.
  • Provizyonu kodu tekrar girilir.
  • Provizyon hatası almaya devam ediyor ise çağrı merkezi aranarak teyit edilir.
  • Provizyon kodunu tekrar girilir.

freeteknoloji

Geçmişten Günümüze Teknoloji Ve İnovasyon.

TİVİBU ARIZALANDIĞINDA KONTROL EDİLMESİ GEREKENLER” için 4 yorum

MERHABALAR, SORULARINIZA YORUMLAR BÖLÜMÜ ÜZERİNDEN DESTEK VEREMİYORUZ.KONU İLE İLGİLİ TÜM SORU,İSTEK VE TALEPLERİNİZİ FACEBOOK, İNSTAGRAM,TWİTTER VE YOUTUBE GİBİ SOSYAL MEDYA KANALLARIMIZI TAKİP EDEREK SORABİLİRSİNİZ. ANINDA CEVAP ALMAK İÇİN YOUTUBE KANALIMIZA YADA İNSTAGRAM HESABIMIZA ABONE OLARAK SORU SORABİLİRSİNİZ. SOSYAL MEDYA LİNKLERİNE SAĞ ÜST KÖŞEDEN ULAŞABİLİRSİNİZ.TEŞEKKÜRLER

%d blogcu bunu beğendi: